一、为什么已经显示签收了，但是还没有入库？

答:仓库入库时效是1-2个工作日，除香港仓库外，其它各仓库周六日休息，不做包裹入库。快递公司会在工作日再次派送。如果包裹在长时间还未入库的，请联系客服查询。

二、如果没有做到货预报，仓库会自动入库吗？

答：美国仓库需要做到预报，才能入库。否则，需待包裹到运达香港仓库后工作人员

会做手工入库。香港，日本，德国，英国仓库可以自动入库。

三、提交香港自提的运单时，香港地址怎么填写？

答：首先在用户中心---帐户管理----地址管理，填写收件地址信息，收件人需填写真实收货人的名字，（提货时需出示身份证明，收件人名字必须写身份证件名字相符）；收件国家选择香港，收件地址可以填收件人自己的地址或香港仓库的地址。

四、提交运单为什么不能成功提交？

答：1、请检查必填信息是否完整；2、帐户余额是否足够；

五、帐户上的奖励金额怎么使用？

答：奖励帐户上的奖励金额每次可以自动抵扣运费的5%，在审核扣款的时候自动抵扣。

六、运单状态显示拒绝出库是表示什么？

答 ：拒绝出库一般原因是表示余额不足以支付运费。这种情况只需要在帐户上充值即可。客服会定期处理扣款出库。

七、包裹入库后什么时候可以发货？

答：美国仓库发货时间美国时间周二和周五定期发货，日本，德国发货时间每周一，英国发货时间每周五；在发货日入库的包裹需放在下一批次发货。美国，德国，英国仓库包裹入库后在发货日即发往香港仓库。日本的包裹需提交运单后才可发货；

八、为什么包裹审核后扣除运费和提交运单的时候显示的运费不一样？

答：提交运单显示的运费是根据入库重量预估的运费。如果包裹需要合箱，或需要收取体积费的，这样情况运费会有增加或减少。

十一、提交完运单后，为什么状态一直还是已入库，待审核？

答：包裹需到香港仓库后才审核扣款。美国，德国，英国仓库定期自动发货香港，到港后即会审核扣款。日本仓库处理和合箱和发货时，运单状态会是“仓库正在处理”，待包裹到香港后，审核扣款。